Este artículo, resultante de los análisis iniciales de una disertación de doctorado en fase de conclusión, trata de como un sistema de Inteligencia Competitiva (IC) afecta al proceso de decisión a lo largo del ciclo de vida de una organización. Tanto la incertidumbre como la convicción implican para la organización la aparición de puntos ciegos en relación al entorno competitivo, y por tanto en la reducción de la optimización de las decisiones. El artículo evidencia como la Inteligencia Competitiva puede contribuir a que una organización mantenga la calidad de las decisiones a lo largo del tiempo, a partir de la reducción de puntos ciegos y de la constante reducción de los factores del entorno externo que influencian en el proceso de decisión.. Los resultados destacan el importante papel del área de IC en la adecuación de los procesos de monitorización del entorno como forma de minimizar la tendencia natural de aumento de puntos ciegos a lo largo del ciclo de vida de la organización.

This article is the result of the very start analysis of a doctorate discussion now in a conclusion phase and it shows how a Competitive Intelligence (CI) system affects the decision process during the organization’s life cycle. Both conviction and uncertainty imply the appearance of blind spots towards the competitive environment and so in the reduction of optimization of the decisions. The article puts in view how Competitive Intelligence can contribute to the organisation can maintain decision’s quality in time, by means of reduction of blind spots and constant reduction of external factors that affect to the decision process. Data enlighten the important role of CI in the adaptation of environment scanning processes as a way to minimize the natural tendency of increase of blind spots along the organization’s life cycle.

En este documento se presenta por primera vez la integración de los conceptos de Inteligencia Competitiva y Tecnológica y el Kansei Engineering como herramienta para el diseño integral y competitivo de productos a futuro. Con ello se pretende buscar que no sólo se cumplan los requisitos técnicos y funcionales que demandan (o demandarán) los clientes sino también que se logre la satisfacción emocional a través de la conexión psicológica con el producto final. El Kansei Engineering es una metodología surgida en Japón que ha revolucionado el diseño de numerosos productos pues ha sabido atender la voz del cliente a través de la ingeniería de las emociones. Consideramos que representa una gran oportunidad para ser integrada a metodologías de inteligencia debido a este novedoso enfoque, además de que ha demostrado tener importantes contribuciones para la innovación en diferentes ramos de la industria (electrónica, electrodomésticos, automovilística, cosméticos, etc.). Es por esto que nuestra aportación se enfoca hacia el diseño de un modelo pionero basado en la integración sincrónica de ambas metodologías.

In this article is shown for the first time the integration between the concepts of Competitive & Technological Intelligence and Kansei Engineering as a tool for the integral and competitive design of future products. By this it is attended to seek not only to have the functional and technical requests that customers ask (or will ask) fulfil but also to achieve the emotional satisfaction through psychological connection with the final product. The Kansei Engineering is a methodology arised in Japan, which has stired up the design of many products, as it has attended the customer’s voice by means of the engineering of emotions. We consider it as a great opportunity to integrate it into Intelligence methodologies, for this new approach, and also for it has shown to have important contributions for innovation in several industry branches (as electronics, electric appliances, motoring industry, cosmetic, etc. ). By this reason our contribution is focused on the design of a pioneer model based on the integration of both methodologies.